Оконная компания ГРАНИ

Гарантия
на окна до 5 лет

Делаем окна на своём производстве и сами их устанавливаем, поэтому отвечаем и за изделие, и за монтаж. Ниже — срок гарантии на каждую часть окна, что в неё входит, и рекомендации по уходу за окнами, чтобы они служили долго.

Сроки гарантии Вызвать мастера

Мастер регулирует фурнитуру пластикового окна

5летстеклопакеты: разгерметизация и брак стекла
3годафурнитура, уплотнители, рамы и створки
3годамонтажный шов — для ПВХ и алюминия

Сроки гарантии

Гарантия
на каждую часть окна

У стеклопакета, фурнитуры, уплотнителей и монтажа — свои сроки. Гарантия считается со дня подписания акта сдачи-приёмки.

Изделия из ПВХ-профиля

Замена стеклопакета при разгерметизации или браке стекла5 лет
Замена самостоятельно треснувших рам и створок (без механических повреждений)3 года
Замена фурнитуры с заводским браком3 года
Резиновые уплотнители: без растрескивания и отслоения3 года
Трещины в стеклопакете без механических повреждений1 год
Регулировка оконных и дверных створок1 год

Монтаж и прочие элементы

Монтажный шов — для изделий из ПВХ и алюминия3 года
Отливы, уголки, подоконники, откосы: коробление, отслоение покрытия3 года
Москитные сетки: скрытые производственные дефекты1 год
Доводчик — при правильной эксплуатации (подпирать створку в открытом положении нельзя)6 мес.
Профильный цилиндр замка6 мес.

Гарантия действует

В течение гарантийного срока бесплатно устраняем все неисправности, которые возникли по вине производителя или из-за некачественного монтажа.

Условие — соблюдать правила эксплуатации и проводить регулярное сервисное обслуживание окон (они ниже на этой странице).

Гарантия не действует, если

форма окна изменилась из-за усадки дома, подвижки грунта или перемещения строения, и это повредило профиль, стеклопакет, фурнитуру или отделку;
повреждения вызваны пожаром, наводнением, землетрясением и другими стихийными бедствиями;
есть механические повреждения: царапины, вмятины, разбитое стекло;
нарушены правила эксплуатации;
окно пытались ремонтировать самостоятельно, есть следы постороннего вмешательства.

Изделия без монтажа. Если окна куплены без установки нашими мастерами, гарантия не распространяется на эксплуатацию, регулировку и монтажные работы.

Сервис

Окно продувает
или плохо закрывается?

Оставьте заявку — разберёмся, гарантийный ли это случай. По гарантии ремонт бесплатный. Если причина в эксплуатации, сделаем платный сервис — и во время гарантии, и после неё.

Вызвать мастера

Что не входит в гарантию

Замена стеклопакетов, повреждённых владельцем, или замена на более тёплые
Замена рам, повреждённых по вине владельца
Замена фурнитуры без заводского брака
Чистка и смазка фурнитуры, уход за уплотнителем
Замена порванного уплотнителя
Открывающаяся створка вместо глухой части окна
Замена поворотной фурнитуры на поворотно-откидную
Детские замки, ручки и другие аксессуары
Установка, ремонт и замена москитных сеток и их креплений
Замена обратной ручки балконной двери

Уход за окнами

Четыре правила,
чтобы окна служили долго

Обслуживайте окна не реже двух раз в год — весной (апрель–май) и осенью (сентябрь–октябрь). Если пропускать сервис, фурнитура может сломаться, и ремонт обойдётся дороже.

Мастер ГРАНИ почистит и смажет фурнитуру, отрегулирует створки и проверит уплотнители. Запишитесь по телефону +7 958 852-47-87 или оставьте заявку.

Пластик и алюминий

Краску, масло и другие пятна сразу смывайте, пока не въелись. Протирайте белой хлопковой тряпкой с мыльной водой или средством из набора по уходу. Без абразивов, растворителей и острых предметов. Щель между рамой и створкой периодически чистите от пыли.

Чёрный резиновый уплотнитель по краю створки

Уплотнители

Резинка по периметру створки не пускает холод и пыль. Весной и осенью мойте её тёплой водой и смазывайте силиконовой смазкой из набора — так резина остаётся мягкой. Растворители нельзя.

Смазка механизма фурнитуры на открытой створке

Фурнитура

Механизмы открывания берегите от пыли, краски и штукатурки при ремонте. Дважды в год чистите и смазывайте все подвижные детали средством для оконной фурнитуры. Агрессивную химию не используйте.

Дренаж

Внизу рамы есть отверстия, через которые уходит влага. Если они забьются, окна начнут потеть. Протирайте их влажной тряпкой — чаще, если дом стоит у дороги.

Безопасность

Не вешайте тяжести на створки и не давите на них с силой.
Не кладите предметы под створку и между створкой и рамой.
Не снимайте створки сами — они тяжёлые и могут выпасть.
Не прижимайте открытую створку к откосу.
В ветер и на сквозняке держите окна и балконную дверь закрытыми.
Не облокачивайтесь на москитную сетку.
Берегите пальцы: руку легко прищемить между створкой и рамой.
Глухие створки мойте осторожно, соблюдая технику безопасности.
Не царапайте и не ударяйте стеклопакет и профиль.

Если в доме дети

Поставьте детские замки — ребёнок не сможет сам распахнуть створку. В низ балконной двери советуем закалённое или многослойное стекло: при ударе оно не даст острых осколков.

Полезно знать

Почему окно потеет,
трескается или гнётся

Ответы на частые вопросы в сервисную службу. Нажмите на тему, чтобы раскрыть.

Окна запотевают — это брак?

Чаще всего нет. Старые дома рассчитаны на то, что воздух идёт через щели в деревянных рамах. Пластиковое окно герметично, «естественного сквозняка» больше нет, и лишняя влага оседает на самом холодном месте — на стекле.

Откуда в квартире лишняя влага

плохо работает вытяжка на кухне, в ванной, в туалете;
много комнатных растений, аквариум;
готовка, стирка, душ, влажная уборка, ремонт;
свежий монтаж: 2–3 месяца из монтажных материалов выходит влага;
широкий подоконник или экран закрывает батарею — тёплый воздух не доходит до окна;
на верхних этажах влажность обычно выше.

Что помогает

держите в комнате около 22 °C и регулярно проветривайте;
не закрывайте батарею подоконником, экраном или шторами;
проверьте вытяжку: закрытая или заставленная решётка сильно портит микроклимат;
при постоянной сырости поставьте приточный клапан в стену;
уберите с подоконника цветы, накройте аквариум.

Тёплый влажный воздух встречает холодное стекло — и влага оседает каплями. Батарея должна обдувать окно.

Зимой дует из окна — что делать?

В квартире работает естественная вентиляция: воздух заходит через окна и приточные клапаны, а уходит через вентканалы на кухне, в ванной и туалете. В мороз тяга в вентканалах сильно растёт, а уличный воздух становится плотнее. Разница давлений внутри и снаружи большая, поэтому в отдельных местах окна может тянуть, а при открытой створке возникает сильный поток.

Чтобы управлять воздухообменом

поставьте в вентканалы регулируемые решётки: летом открывайте, зимой прикрывайте;
не перекрывайте приточные клапаны в стенах — они дают постоянный приток свежего воздуха.

Важно. В холодное время, особенно в сильные морозы, эти устройства обязательны. Без регулируемой вытяжной вентиляции жалобы на продувание окон и балконных блоков зимой мы не рассматриваем.

Нормы микроклимата в жилой комнате (ГОСТ 30494-2011)

Период года	Температура, °C	Влажность, %	Скорость воздуха, м/с
Холодный	20–22 оптимально 18–24 допустимо	30–45 оптимально до 60 допустимо	0,15 оптимально 0,2 допустимо
Тёплый	22–25 оптимально 20–28 допустимо	30–60 оптимально до 65 допустимо	0,2 оптимально 0,3 допустимо

Почему треснул стеклопакет?

Стеклопакеты надёжны, но есть ситуации, когда стекло трескается не из-за брака. Такие случаи не гарантийные.

Неотапливаемое помещение. Зимой в помещении со стеклопакетами должно быть не ниже +5 °C, монтировать их можно при уличной температуре не ниже −15 °C (ГОСТ 24866-2014).
Перепады атмосферного давления. Особенно для узких стеклопакетов — уже 500 мм или вытянутых сильнее, чем 1 к 3.
Термошок. Стекло греется неравномерно: тонировочная плёнка на части стекла, металлические жалюзи наполовину, тень на части окна.
«Тепловой мешок». Тепло не уходит: ниша сверху, утеплитель за стеклопакетом, плёнка на окне во время ремонта.
Нагрев рядом. Батарея, чайник или микроволновка вплотную к стеклу.

Совет. Если такой ситуации не избежать — закажите стеклопакет с закалённым стеклом, оно выдерживает перепады температур.

Створку повело дугой — это брак?

ПВХ заметно меняет размер от температуры: на морозе сжимается и становится твёрже, на жаре расширяется. Внутри профиля стоит стальной усилитель — он почти не меняет длину и держит створку ровной. Когда снаружи сильный мороз, а в комнате тепло, пластик «тянет» в дугу, а сталь не даёт.

Небольшой прогиб в пределах ГОСТ 23166-2021 — нормальное свойство пластика. Основание для гарантии — если из-за прогиба:

окно стало продувать;
треснуло стекло в стеклопакете.

Стальной усилитель внутри профиля не даёт пластику выгибаться.

Раздвижные алюминиевые окна на балконе

Закрытая створка держится на ручке-защёлке. Чтобы открыть, нажмите вниз подвижную часть ручки и, удерживая, сдвиньте створку. Когда защёлка вышла из зацепления, ручку можно отпустить.
Закрывайте в обратном порядке, без удара защёлки об ответную часть — иначе створка перестанет фиксироваться.
Не открывайте с силой и подручными предметами: створка может выпасть. Если заклинило — уберите мусор, снег или лёд из нижних направляющих.
Не смазывайте направляющие: смазка собирает грязь и портит покрытие.

Ремонт в квартире после установки окон

На время отделочных работ плотно закройте окна плёнкой или другим защитным покрытием.
После ремонта сразу снимите защиту. Заводскую плёнку с профиля снимите в течение 3 месяцев после покупки, с ламинированного снаружи — в течение месяца. Потом она плохо снимается и может испортить цвет профиля.
Проверьте фурнитуру: если в неё попала пыль — почистите и смажьте специальным средством. Другие средства могут её испортить.
Штукатурку, клей, краску, ржавчину и другие загрязнения на пластике убирайте сразу и только средствами для ПВХ.

Как хранить окна до установки

Под крышей, в проветриваемом помещении: без дождя, снега и прямого солнца. От нагрева на солнце профиль может необратимо деформироваться (ГОСТ 23166-2021).
Стоя, с наклоном 10–13° от вертикали, не вплотную к батареям и обогревателям.
Между изделиями — мягкие прокладки.
Если окна лежат долго — снимите упаковочную плёнку.

Внимание. Место для хранения организует покупатель. Если не соблюдать эти условия, могут понадобиться дополнительные траты.

Наклон 10–13°, прокладки между изделиями.

Гарантияна окна до 5 лет

Гарантияна каждую часть окна