Гарантийные обязательства

При хранении изделий и комплектующих должна быть обеспечена их защита от механических повреждений, воздействия атмосферных осадков и прямых солнечных лучей (ГОСТ 23166-2021).

Прогрев поверхности профилей изделий и комплектующих под действием УФ-излучения может вызвать необратимые деформации.

Изделия необходимо хранить в вертикальном положении под углом от 10 до 13 к вертикали, в крытых проветриваемых помещениях без непосредственного контакта с нагревательными приборами. Между изделиями рекомендуется устанавливать разделительные прокладки из эластичных материалов.

При долгосрочном хранении упаковочная пленка с изделий и комплектующих должна быть снята.

Организация места складирования изделий и комплектующих, с учетом необходимых условий хранения, производится покупателем (заказчиком).

Несоблюдение указанных требований может обернуться Вашими дополнительными тратами.

Для поддержания исправного технического состояния окон необходимо соблюдать правила эксплуатации, правила ухода за окнами и проводить регулярное сервисное обслуживание окон не реже двух раз в год.

Не своевременное обращение на сервисное обслуживание может обернуться поломкой фурнитуры и дополнительными личными затратами.

1. Правила ухода за пластиком и алюминием:

При попадании на поверхность химически активных веществ (краска, масло и т.д) во избежание въедания в поверхность немедленно удалить.

Запрещается удалять загрязнитель с поверхности профиля острыми предметами, агрессивными веществами и абразивными моющими средствами. Протирать изделие необходимо белой (не цветной) х/б тряпочкой, смоченной в мыльной воде, либо специальными составами, входящими в набор по уходу за окнами. Пространство между рамой и створкой необходимо периодически очищать от грязи и пыли для предотвращения ухудшения эксплуатационных характеристик изделия.

2. Правила ухода за резиновыми уплотнениями створки:

Резиновые уплотнения расположены по периметру створки окна и светового проема. Они служат для герметичного и плотного прилегания створки к раме, предотвращают попадание холодного воздуха и пыли в помещение. Необходимо периодически (желательно весной, осенью) очищать от грязи резиновые уплотнения во избежание потериэластичности и нарушения ее эксплуатационных характеристик и потом обработать специальной силиконовой смазкой, имеющейся в наборе по уходу за окнами. Это необходимо для

обновления защитного слоя и смягчения резины. Мыть резиновое уплотнение необходимо теплой водой. Запрещается применять для мытья резины растворители.

3. Правила ухода за фурнитурой:

Необходимо беречь элементы фурнитуры от загрязнения, попадания краски, строительной пыли и штукатурки при проведении ремонтно-строительных работ. Необходимо не реже двух раз в год проводить чистку фурнитуры и смазывать все подвижные детали фурнитуры специальными составами, входящими в набор по уходу за

окнами. Запрещается применять для мытья и очистки фурнитуры агрессивные вещества, растворители, острые предметы.

4. Уход за дренажными каналами:

Дренажные отверстия находятся в нижней части оконной рамы. Их задача - обеспечивать отвод влаги, просочившейся сквозь уплотнитель. Если дренаж забьется пылью и грязью, то окна начнут запотевать. Поэтому необходимо периодически прочищать дренажный канал, протирая его чистой, влажной тряпочкой. Если ваш дом находится поблизости от источника уличной пыли и грязи, например, стоит вблизи трассы, то стоит это делать чаще.

5. Требования безопасности:

Для безопасной эксплуатации оконных конструкций необходимо выполнять следующие правила:

Рекомендуем, не реже, чем один раз в год проводить сервисное обслуживание окон специалистами нашей компании. При самостоятельном обслуживании окон и не соблюдении рекомендаций гарантия перестает действовать.

5. Правила эксплуатации окон из алюминиевых профилей с раздвижной системой остекления для ограждения лоджий и балконов.

В закрытом положении раздвижные створки удерживаются ручкой-защелкой. Для открытие нажмите вниз внутреннюю подвижную часть ручки-защелки и, удерживая ее, сдвиньте створку. После выхода защелки из зацепления подвижную часть ручки удерживать в нажатом

состоянии не нужно.

Закрытие створки производится в обратном порядке, не допуская при этом сильного соударения язычка защелки с ответной частью. В противном случае это приведет к отсутствию фиксации створки в закрытом состоянии.

Не прилагайте чрезмерных усилий и не применяйте подручных приспособлений для открытия створок, это может привести к ее выпадению, что очень опасно. Причиной заклинивания створок может служить попадание посторонних предметов (мусор, снег, лед) в нижние направляющие, удалите их.

Не применяйте никаких смазочных материалов для скольжения створок. Это приведет к накоплению излишней грязи и повреждению полимерного покрытия конструкции

Микроклимат помещения - это целая система факторов, воздействующих на состояние человека. Одним из важных параметров микроклимата является воздухообмен.

Вентиляция жилых помещений является приточно-вытяжной с естественным побуждением. Приток наружного воздуха осуществляется через оконные створки и клапаны приточной вентиляции. Вытяжка осуществляется через вентиляционные каналы, расположенные в кухнях, ванных комнатах и туалетах и далее выводится в технический этаж (СНиП 31-01-2003 п. 9.6-9.7).

Для нормальной работы системы вентиляции квартиры и поддержания в помещении допустимой влажности необходим постоянный приток свежего воздуха с улицы, но с понижением

температуры наружного воздуха меняется ряд параметров:

Изменение этих параметров влечет за собой существенную разницу давлений наружного и внутреннего воздуха. В результате на поверхности окна могут наблюдаться места продувания, а при открывании створки окна возникает сильная тяга.

Для обеспечения контролируемого воздухообмена в помещениях и обеспечения комфортных параметров внутренней среды необходимо:

Установить регулируемые решетки в вентканалах, которые можно открывать в теплый период года и прикрывать в холодный. Решетки создают аэродинамическое сопротивление воздушному потоку, тем самым ограничивая его скорость.

Не перекрывать в наружных стенах клапаны приточной вентиляции, которые обеспечивают постоянный регулируемый приток наружного воздуха

Данные устройства обязательны к применению в холодное время года, особенно в период сильных морозов.

Внимание! Монтажная организация не рассматривает жалобы на продувания оконных и балконных блоков в зимний период при отсутствии приборов регулируемой вытяжной

вентиляции.

Параметры микроклимата в помещениях (ГОСТ 30494-2011)

Допустимые нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в жилых помещениях:

С наступлением холодных дней одной из самых частых причин обращения клиентов в сервисную службу является запотевание окон.

В чем же причина запотевания окон? Изначально дома были ориентированы на приток воздуха через щели и неплотно прилегающие рамы.

Пластиковые окна обладают высокой герметичностью и в закрытом состоянии пропускают слишком мало воздуха, вследствие чего препятствуют «естественным» сквознякам, что существенно затрудняет отвод излишней влаги и может приводить к выпадению конденсата в наиболее холодных местах помещений (на стеклопакетах). Более того, при повышении влажности воздуха и понижении температуры согласно Строительным нормам и правилам (СНиП) 23-02-200 и письму ГОССТРОЯ РОССИИ от 21.03.2022, при нормальной влажности в 33% это должно происходить.

Отчего может увеличиваться влажность в квартире:

Свежий монтаж пластиковых окон: в течение первых 2-3 месяцев влага выделяется из монтажных материалов. Верхние этажи, как правило, обладают большей влажностью, поскольку теплый влажный воздух поднимается вверх. Перекрытие радиатора широким подоконником или декоративным заграждением - циркуляция воздуха между батареей и окном будет затруднена.

Как избавиться от конденсата?

Если в вашей квартире высокая влажность и низкая температура, то вероятность запотевания очень велика. Несколько советов, чтобы ваши окна «не плакали».

Чаще всего оконный профиль меняет свою геометрию и габариты при существенных температурных перепадах. Это связано с тем, что у поливинилхлорида довольно высокий коэффициент линейного расширения, от которого во многом зависит стабильность форм:

• при сильном понижении температуры профиль уменьшается в размерах, становится жестким и твердым, но достаточно хрупким;
• на жаре ПВХ, наоборот, размягчается и увеличивается в размерах.

По причине этого в ПВХ профиль ставится стальной усилитель. В условиях большой разницы температур стальной профиль ведет себя совсем не так, как ПВХ. Коэффициент теплопроводности стали в 280 раз больше, чем у жесткого ПВХ, поэтому температура по всему стальному профилю легко выравнивается. В результате стальной усилительный вкладыш под действием разности температур изменяет свои размеры, но сохраняет прямолинейную форму. К тому же линейные деформации у стального профиля значительно меньше, чем у ПВХ. В результате, в условиях большой разницы температуры уличного и комнатного воздуха, ПВХ-профиль стремится изогнуться, а стальной усилительный вкладыш препятствует этому.
Фактический относительный прогиб силовых профильных элементов, а также профильных элементов створок оконных и балконных конструкций не должен превышать соответствующих им предельных значений, рассчитанных для данной конструкции. (ГОСТ 23166-2021 п. Б.2.3.4)
В виду этого, следует учитывать, что при выгибании окна, приведшем к:

1. продуванию;
2. разрушению стёкол в стеклопакете.

Есть основания для рекламации. В остальных случаях это является нормальным следствием свойств поливинилхлорида
Допускается сохранение остаточных деформаций профильных элементов изделий после снятия нагрузки. При этом их значения не должны превышать предельно допустимых значений, приведенных в ГОСТ 23166-2021 в п. Б.2.3.1, и обеспечивать нормируемые показатели изделий по воздухо- и водопроницаемости, звукоизоляции и усилию для открывания и закрывания створчатых элементов.

Пластиковые окна надежны и просты в эксплуатации, но, тем не менее, если игнорировать важные правила пользования, то на них могут появиться повреждения и трещины.

Такие случаи не входят в гарантийное обслуживание и могут обернуться вашими личными затратами.

1. Использование стеклопакетов в неотапливаемом помещении (по ГОСТ 24866-2014 п.9.10 Температура в помещениях, остекленных стеклопакетами в зимний период должна быть не ниже +5 градусов Цельсия.

Монтаж стеклопакетов допускается производить при температуре наружного воздуха не ниже минус 15 градусов Цельсия)

2. Перемены атмосферного давления в большинстве случаев влияет на растрескивание стеклопакетов:

3. Явление термошок, возникающее из-за неравномерного нагревания стекла. Например, из-за наклеивания тонировочной пленки на часть стекла; наполовину закрытые металлизированными жалюзи; тени, падающие на фасад стекла; неравномерного нагревания плоскости стекла.

4. Наличие «теплового мешка» - зоны, из которой не выводится избыточное тепло (ниша в верхней части, наличие теплоизоляции за пакетом, оклеивание окон пленкой при проведении ремонтных работ).

5. Температурные перепады, вызванные установкой в непосредственной близости нагревающего прибора (батареи, чайника, микроволновки).

Примеры стеклопакетов, не являющиеся гарантийными:

Во время дальнейшего строительства, работ по реконструкции или отделке, окна – рамы, фурнитура, стеклопакеты – особенно уязвимы к повреждениям. Необходимо их защитить от возможных повреждений, которые могут привести к сбою в работе оконной конструкции либо полному выходу из строя. Для этого достаточно соблюсти ряд простых, но эффективных правил:

В течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатное устранение всех неисправностей, связанных с нарушениями качественных характеристик изделия, возникших по вине фирмы изготовителя или из-за некачественного монтажа.

Гарантийное обслуживание осуществляется только при соблюдении правил эксплуатации изделий и проведению регулярного сервисного обслуживания Если неполадки возникли из-за нарушения правил эксплуатации, то мы готовы оказать платное сервисное обслуживание в рамках и по истечении гарантийного срока.

ВНИМАНИЕ!

На изделия, приобретенные без монтажа, не распространяются гарантийные обязательства, связанные с эксплуатацией, регулировкой и монтажными работами

Гарантийный срок исчисляется с момента подписания акта сдачи-приемки изделия.

Так как изделия из ПВХ-профиля или алюминия сложные конструкции, на их составляющие даются отдельные сроки гарантий.

Гарантийный срок службы изделий из ПВХ-профиля:

Гарантийное обслуживание осуществляется только при соблюдении правил эксплуатации изделий и проведению регулярного сервисного обслуживания

Если неполадки возникли из-за нарушения правил эксплуатации, то мы готовы оказать платное сервисное обслуживание в рамках и по истечении гарантийного срока.

ВНИМАНИЕ!

На изделия, приобретенные без монтажа, не распространяются гарантийные обязательства, связанные с эксплуатацией, регулировкой и монтажными работами.

Гарантийные сроки службы на прочие элементы:

Гарантийные обязательства недействительны в следующих случаях:

Сервисное обслуживание, не являющееся гарантийным: